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Configuración → Facturación → Ver detalle (o directamente Configuración → Uso) muestra en qué se van tus créditos y qué tan cerca estás de los topes de tu plan.

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Consumo del mes

Pantalla de Uso

Consumo del mes, grant y saldo. (1) Aumentar mi límite lleva a los planes.

La cabecera dice cuántos créditos del grant llevas consumidos, con la etiqueta Dentro del plan o +N cr sobre tu grant cuando ya estás gastando saldo comprado. A la derecha: grant del plan, saldo y el botón Aumentar mi límite, que lleva a los planes. Puedes cambiar el periodo (7, 30 o 90 días) y ver:
  • Consumo diario: una barra por día.
  • Por agente: minutos y conversaciones de cada agente.
  • Por canal: teléfono, chat, widget.

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Cuotas de tu plan

Cinco tarjetas, cada una con lo usado, el tope y un aviso cuando vas al 80 % («Estás por llegar a tu límite») o al 100 % («Llegaste al límite de tu plan»): Dos tarjetas pueden decir «No disponible» y es normal:
  • Minutos de voz cuando la cuenta también consume chat: el grant es una sola bolsa de créditos para voz y texto, así que no se puede expresar sólo en minutos. Mira el consumo en créditos arriba.
  • Llamadas simultáneas siempre: es un tope instantáneo, no un acumulado. Se aplica en el momento en que entra una llamada.
Los usuarios no tienen tarjeta: el tope (1 / 1 / 8 / 20) se aplica al invitar, en Equipo.

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Cuando llegas al tope

  • Agentes: no puedes crear otro hasta archivar uno o subir de plan.
  • Base de conocimiento: la siguiente subida se rechaza con limit_exceeded.
  • Llamadas simultáneas: la llamada que sobra recibe at_tenant_capacity y no se conecta. Si es un pico puntual, reintenta; si es constante, sube de plan.
  • Créditos: al agotar grant y saldo, los agentes dejan de contestar. Activa la auto-recarga.