Dos bolsas: grant del plan y saldo comprado
En Pago por uso no hay grant: todo sale del saldo comprado.
Qué se cobra
Lo que no se cobra aparte: la síntesis de voz por carácter, la transcripción, la búsqueda en la base de conocimiento ni las llamadas a tus tools. Todo va dentro de la tarifa por minuto o por turno.
Ejemplo en Pro: una llamada de 2 min 30 s con un modelo ×1 cuesta 150 s × (170 / 60) = 425 créditos ($0.43).
Piso para hablar
Para que una llamada de voz arranque, la cuenta necesita al menos 870 créditos disponibles entre grant y saldo. Si estás por debajo, el agente no contesta y el Constructor muestrainsufficient_voice_credits.
Cuándo dejan de contestar los agentes
Con plan, el pie del menú lateral te avisa según lo consumido en los últimos 30 días:- 50 %: «Vas por la mitad del grant», informativo.
- 75 %: «Recarga para evitar interrupciones».
- 90 %: «Sin margen de consumo». Al llegar al 100 % sin saldo comprado, los agentes dejan de contestar.
Dónde ver el detalle
- Configuración → Facturación: saldo, grant restante, próximo cobro, facturas.
- Configuración → Uso: consumo del mes, por día, por agente y por canal, y las cuotas de tu plan.
- Cada conversación muestra su costo en créditos en su detalle.