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Conversaciones es el registro de todo lo que atendieron tus agentes: llamadas, chats y pruebas. Cada fila tiene título (derivado del resumen), agente, canal, fecha, duración y resultado. Se muestran 20 por página.

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Filtros

Lista de conversaciones

(1) Búsqueda y filtros. (2) Exportar CSV.

«Teléfono (derivado)» significa que la conversación no traía el canal marcado y Ryvo lo dedujo porque hay un número de teléfono. «Desconocido» es una conversación sin ninguna pista de canal, normalmente muy antigua o cortada antes de conectar. La columna Fecha ordena ascendente o descendente.

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Cuánto historial ves

Tu plan fija cuántos días hacia atrás puedes consultar: 7 en Pago por uso, 14 en Starter, 30 en Pro, 90 en Scale, ilimitado en Enterprise. El pie de la tabla te lo recuerda. Las conversaciones más antiguas no se borran: vuelven a aparecer si subes de plan.

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Exportar a CSV

Exportar CSV genera ryvo-llamadas-AAAA-MM-DD.csv con las conversaciones que coinciden con rango, resultado y duración mínima (la búsqueda, el carril y el canal no se aplican al export). Tope: 50 000 filas; si hay más, se exportan las primeras y se te avisa. Columnas: id, fecha_iso, fecha_local, agente, telefono, duracion_segundos, duracion_mmss, resultado, cita_agendada, motivo_terminacion, mensajes, resumen, data_collection_json, evaluation_results_json, enlace_portal. Las dos columnas _json traen el análisis post-conversación tal cual; ábrelas con cualquier herramienta que lea JSON. Hay un límite de exportaciones por minuto («Demasiadas exportaciones. Intenta en un minuto»).

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Compartir una conversación

Cada conversación tiene un enlace directo (/llamadas?call=<id>) que puedes copiar desde su detalle con Copiar enlace. Sólo lo puede abrir alguien con acceso a tu cuenta.