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Ryvo no vende números telefónicos. Tu agente marca y contesta desde un número de tu propia cuenta de Twilio: tú eres el dueño de la línea, Twilio te cobra la telefonía y Ryvo te cobra sólo los créditos del agente. La integración es nativa: guardas las credenciales de tu cuenta de Twilio una vez, Ryvo las verifica contra Twilio en ese momento y a partir de ahí opera el número por ti. No hay que instalar nada ni mantener un servidor en medio.

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Qué necesitas

  1. Una cuenta de Twilio con saldo o método de pago. Una cuenta de prueba (trial) sólo puede llamar a números verificados en ella.
  2. Un número con capacidad de voz comprado en esa cuenta.
  3. Un agente publicado en Ryvo. Un agente en borrador no se puede asignar a un número.
Si tu número ya estaba conectado a Ryvo desde antes, no hace falta que hagas nada: sigue funcionando como hasta ahora. Esta guía es para los números que conectes tú.

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Paso 1: elige el número en Twilio

1

Abre la consola de Twilio

En console.twilio.com ve a Phone Numbers → Manage → Active numbers.
2

Compra uno si aún no lo tienes

En Buy a number, filtra por país y marca la capacidad Voice. Un número sin voz sirve para SMS, pero no para tu agente.
3

Cópialo en formato E.164

Es el formato con el + y el código de país, sin espacios ni guiones: +5215512345678. Es como Twilio lo muestra.

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Paso 2: copia tus credenciales

En la pantalla principal de la consola, en Account Info, están los dos datos que Ryvo necesita:
Usa el Account SID de la cuenta, no el de un subaccount ni el de una API key. Es el error más común al conectar, y Ryvo lo rechaza con un mensaje claro.

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Paso 3: conéctalo en Ryvo

Pantalla de Números del portal de Ryvo

Números → Importar número de Twilio.

En Números → Importar número de Twilio llena los cuatro campos: Al guardar, Ryvo llama a Twilio con esas credenciales antes de guardar nada. Si Twilio las rechaza, lo ves en el formulario en ese momento, no días después cuando el teléfono no suena.

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Qué pasa con tus credenciales

  • Se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar en ninguna pantalla.
  • Se usan para que tu agente marque desde tu número; Ryvo no las usa para nada más.
  • Si rotas el Auth Token en Twilio, vuelve a importar el número con el token nuevo.
No hay límite de números por plan. El límite que sí aplica es el de llamadas simultáneas.

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Paso 4: asígnalo a un agente

En la tabla, cada número tiene un selector Agente asignado:
  • Elige un agente y el número pasa a Activo.
  • «Sin asignar» lo deja Inactivo: sigue conectado, pero no atiende a nadie.
Un número atiende a un solo agente; un agente puede tener varios números (por ejemplo, uno por ciudad o por campaña).

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Llamadas salientes y entrantes

Conectar el número no cambia la configuración que ya tenga en Twilio. Si ese número hoy entra a tu conmutador o a otro flujo, sigue haciéndolo hasta que alguien lo reapunte a propósito.

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Qué te cobra cada quien

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Quitar un número

En Acciones → Eliminar, Ryvo te pide escribir el número completo para confirmar. Se quita de Ryvo, pero sigue siendo tuyo en Twilio: puedes volver a conectarlo cuando quieras, o dejarlo para otro uso.

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Errores frecuentes

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Preguntas frecuentes

Hoy la conexión que puedes hacer tú mismo es con Twilio. Si tu número está en otro proveedor, escríbenos a team@ryvo.so y te decimos qué se puede hacer con él.
No. Las credenciales se guardan cifradas y se usan únicamente para operar las llamadas de tus agentes desde tus números.
Deja de atender llamadas de tus agentes. El número sigue existiendo en tu cuenta de Twilio con toda su configuración.
No. Un número atiende a un agente a la vez. Si quieres repartir tráfico, conecta un número por agente.
Sirve para probar, pero Twilio sólo deja llamar a números verificados dentro de esa cuenta y antepone un mensaje grabado. Para operar de verdad, activa la cuenta en Twilio.