Las cinco indicaciones
Números y correos sólo aplican en llamadas: en un chat se leen escritos y deletrearlos no tendría sentido.
Una red de seguridad antes de la voz
Si aun así el modelo escribe negritas, viñetas, enlaces o cifras en una respuesta de voz, Ryvo limpia el texto justo antes de la voz, con los mismos interruptores Cómo hablar y Números en voz: quita el formato y dice los teléfonos y folios dígito por dígito, los montos con su moneda ($ son pesos en español y dólares en inglés; USD y MXN mandan), los porcentajes y las horas. Lo que no reconoce con seguridad lo deja tal cual. Tu historial siempre muestra el texto original.
En la llamada
Tres ajustes más de la misma sección, sólo para llamadas de voz:Ver lo que recibe tu agente
Ver texto, en cada fila, abre el texto exacto que recibe tu agente, en su idioma. Si tu prompt dice otra cosa, gana tu prompt: las indicaciones van después de tus instrucciones y se lo dicen al modelo.La zona horaria
Tu agente entiende «hoy», «mañana» y la hora en su zona horaria. Por omisión es automática: la de tu horario de llamadas si lo configuraste y, si no, la principal del idioma del agente (Ciudad de México para español, Nueva York para inglés). Si tu negocio está en otra, elígela en Naturalidad › Zona horaria. La misma zona llena la variable{{system__time_local}} de tu prompt.
Variables de sistema en llamadas
{{system__time_local}}, {{system__channel}} y {{system__caller}} también se llenan en las llamadas de voz. En una llamada, {{system__caller}} es el número de la persona: quien llama en una entrante, a quien se llama en una saliente. En el widget y en las pruebas desde el navegador va vacío.
Más ajustes que suman
En sus propias secciones del Constructor:- Ajustes de voz: sonido de fondo, espera antes de responder, interrupciones, recordatorio en silencio y pronunciación.
- Ajustes finos de la voz: voz expresiva, estabilidad y velocidad.
- Transcripción en tiempo real: el motor que escucha y las palabras clave de tu negocio.
Lo que hay que saber
- Son instrucciones al modelo, no un filtro: funcionan bien en el uso normal, pero un modelo no siempre las sigue al pie de la letra.
- Un cambio aquí se publica como cualquier otro ajuste del agente.
- También puedes pedírselo a Node: «apaga los correos en voz de Sofía» o «pon la zona horaria de Bogotá».