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# El portal: menú y panel de inicio

> Qué hay en cada sección del menú lateral, cómo leer el panel de inicio y qué significan los avisos del pie.

## El menú lateral

| Sección                                    | Qué encuentras                                                                                                    |
| ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Inicio**                                 | El panel con las métricas del periodo.                                                                            |
| **Conversaciones**                         | Todo lo que atendieron tus agentes. [Guía](/guias/conversaciones/explorar-y-exportar).                            |
| **Números**                                | Tus números de Twilio y a qué agente responde cada uno. [Guía](/guias/numeros/importar-tu-numero-de-twilio).      |
| **Llamadas masivas**                       | Campañas de llamadas salientes en lote (Pro o superior).                                                          |
| **Base de conocimiento**                   | Los documentos que consultan tus agentes. [Guía](/guias/agentes/base-de-conocimiento).                            |
| **Agentes**                                | La lista de tus agentes; cada uno abre en el [Constructor](/guias/agentes/constructor).                           |
| **Integraciones · Actividad · Developers** | Tus apps conectadas (Configuración → Integraciones), la bitácora de la cuenta y las llaves de API con el webhook. |

Arriba está el **buscador** (⌘ K) y el selector de cuenta. Al pie: el saldo de créditos, **Añadir un agente**, tu avatar (abre Configuración) y la campana (abre Actividad).

Desde el menú de tu perfil también cambias el tema, abres esta documentación, contactas a soporte y, si tienes acceso a varias cuentas, cambias de cuenta.

## El panel de inicio

<Frame caption="(1) Selector de periodo; los candados marcan lo que tu plan no incluye. (2) Resumen de la operación.">
  <img src="https://mintcdn.com/ryvo-3dab4d1a/9EEXAZ5i3XN2oDZq/images/portal/inicio-anotado.png?fit=max&auto=format&n=9EEXAZ5i3XN2oDZq&q=85&s=652b3b165c4538398c40a7493ccbe3e0" alt="Panel de inicio" width="1600" height="1000" data-path="images/portal/inicio-anotado.png" />
</Frame>

Elige el periodo (**24 h · 7 d · 30 d · 90 d**). Los periodos que exceden el historial de tu plan aparecen con candado.

**Resumen de la operación**, cinco métricas con su variación (segunda mitad del periodo contra la primera):

| Métrica           | Qué mide                                                                           |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Conversaciones    | Cuántas hubo.                                                                      |
| Duración promedio | Minutos por conversación.                                                          |
| Costo total       | Créditos gastados.                                                                 |
| Tasa de éxito     | Porcentaje de conversaciones evaluadas como exitosas por los criterios del agente. |
| Costo promedio    | Créditos por conversación.                                                         |

Al hacer clic en una métrica, la gráfica principal la dibuja en el tiempo.

Debajo:

* **Coste por conversación** por agente, seis meses, con el cambio contra el mes anterior.
* **Créditos**: saldo y consumo del mes contra tu promedio, con acceso directo a recargar.
* **Tasa de éxito** como medidor (verde de 70 % en adelante, ámbar entre 50 y 69, rojo debajo de 50).
* **Agentes**: tabla con estado, llamadas, costo, tasa de éxito y última actividad.
* **Historial de conversaciones**: cada llamada como un punto, coloreado por cómo terminó (el agente cerró, la persona colgó, buzón de voz, silencio o corte, nunca conectó).
* Las cinco conversaciones más recientes.

## Los avisos del pie

Con plan activo, la tarjeta de créditos cambia según lo consumido en 30 días: al 50 % avisa, al 75 % pide recargar y al 90 % advierte que al llegar al 100 % los agentes dejan de contestar. Sin plan, ve **Activa un plan**. Todo lleva a [Facturación](/guias/facturacion/creditos-y-cobros).