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# Uso y cuotas de tu plan

> Leer la pantalla de Uso: consumo del mes, por día, por agente y por canal, y las cinco cuotas de tu plan.

**Configuración → Facturación → Ver detalle** (o directamente **Configuración → Uso**) muestra en qué se van tus créditos y qué tan cerca estás de los topes de tu plan.

## Consumo del mes

<Frame caption="Consumo del mes, grant y saldo. (1) Aumentar mi límite lleva a los planes.">
  <img src="https://mintcdn.com/ryvo-3dab4d1a/9EEXAZ5i3XN2oDZq/images/portal/uso-anotado.png?fit=max&auto=format&n=9EEXAZ5i3XN2oDZq&q=85&s=2493daab7602869c0d5c2a3b4b059a78" alt="Pantalla de Uso" width="1600" height="1000" data-path="images/portal/uso-anotado.png" />
</Frame>

La cabecera dice cuántos créditos del grant llevas consumidos, con la etiqueta **Dentro del plan** o **+N cr sobre tu grant** cuando ya estás gastando saldo comprado. A la derecha: grant del plan, saldo y el botón **Aumentar mi límite**, que lleva a los planes.

Puedes cambiar el periodo (7, 30 o 90 días) y ver:

* **Consumo diario**: una barra por día.
* **Por agente**: minutos y conversaciones de cada agente.
* **Por canal**: teléfono, chat, widget.

## Cuotas de tu plan

Cinco tarjetas, cada una con lo usado, el tope y un aviso cuando vas al 80 % («Estás por llegar a tu límite») o al 100 % («Llegaste al límite de tu plan»):

| Cuota                        | Qué cuenta                                         | Tope                                  |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| **Agentes**                  | Todos tus agentes, del Constructor y anteriores.   | 1 / 1 / 3 / 10 / ilimitado            |
| **Minutos de voz incluidos** | Minutos de llamada del mes cubiertos por el grant. | Según los créditos del plan           |
| **Mensajes de texto**        | Turnos de chat.                                    | Sin tope mensual; se cobran por turno |
| **Base de conocimiento**     | Texto extraído de tus documentos.                  | 5 / 10 / 50 / 200 MB / ilimitada      |
| **Llamadas simultáneas**     | Cuántas llamadas puede atender a la vez.           | 1 / 2 / 10 / 30                       |

Dos tarjetas pueden decir **«No disponible»** y es normal:

* **Minutos de voz** cuando la cuenta también consume chat: el grant es una sola bolsa de créditos para voz y texto, así que no se puede expresar sólo en minutos. Mira el consumo en créditos arriba.
* **Llamadas simultáneas** siempre: es un tope instantáneo, no un acumulado. Se aplica en el momento en que entra una llamada.

Los **usuarios** no tienen tarjeta: el tope (1 / 1 / 8 / 20) se aplica al invitar, en [Equipo](/guias/equipo/invitar-y-roles).

## Cuando llegas al tope

* **Agentes**: no puedes crear otro hasta archivar uno o subir de plan.
* **Base de conocimiento**: la siguiente subida se rechaza con `limit_exceeded`.
* **Llamadas simultáneas**: la llamada que sobra recibe `at_tenant_capacity` y no se conecta. Si es un pico puntual, reintenta; si es constante, sube de plan.
* **Créditos**: al agotar grant y saldo, los agentes dejan de contestar. Activa la [auto-recarga](/guias/facturacion/recargas-y-metodo-de-pago#auto-recarga).