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# Conectar Slack

> Conecta tu Slack para que tu agente avise al equipo cuando una conversación necesita a una persona.

Slack es la integración del **escalamiento**. Cuando alguien pide hablar con una persona, o pasa algo que tu equipo tiene que saber en ese momento, tu agente manda el aviso al canal correcto mientras la conversación sigue viva.

Sirve para no descubrir al día siguiente que un cliente importante se fue enojado.

## Qué necesitas antes de empezar

* Un espacio de trabajo de **Slack** y permiso para instalar apps en él. En muchos equipos eso lo aprueba un administrador.
* El **canal** donde quieres que caigan los avisos, ya creado.
* Plan **Starter** o superior en Ryvo, con el módulo Engine activo.

## Cómo conectarla

<Steps>
  <Step title="Abre Configuración › Integraciones">
    En el portal, entra a **Configuración** y después a **Integraciones**. Busca la tarjeta de **Slack**.
  </Step>

  <Step title="Da clic en Conectar app">
    Se abre la pantalla de instalación de Slack en una ventana nueva. La tarjeta queda mientras tanto en **En curso**.
  </Step>

  <Step title="Elige el espacio de trabajo y autoriza">
    Selecciona el espacio de trabajo donde quieres los avisos y acepta los permisos.
  </Step>

  <Step title="Vuelve a Ryvo">
    Regresas solo a la pantalla de Integraciones y la tarjeta pasa a **Conectada**. Slack no te pide nada más.
  </Step>

  <Step title="Invita a la app a tu canal">
    En Slack, entra al canal donde quieres los avisos y escribe `/invite` seguido del nombre de la app. Sin ese paso, la app ve el canal pero no puede escribir en él.
  </Step>
</Steps>

## Lo que tu agente puede hacer ya conectada

| Acción               | Qué hace en la conversación                                                                                     |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Buscar canal**     | Encuentra el canal correcto antes de mandar el aviso.                                                           |
| **Avisar por Slack** | Manda el mensaje al equipo: cuando la persona pide hablar con alguien, o cuando pasó algo que hay que saber ya. |

Las acciones se encienden una por una desde **Ver acciones** y la sección [**Tools**](/es/guides/agents/tools) del constructor, con un tope de **10 acciones de integración por agente**.

<Note>
  Tu agente **no lee** el Slack de tu equipo. Sólo escribe en los canales donde lo invitaste, a propósito: leer conversaciones internas a media llamada con un cliente expondría información que no le toca.
</Note>

## Qué hacer si algo falla

| Lo que ves                                            | Qué pasó                                                          | Qué hacer                                                                         |
| ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| El aviso nunca llega al canal                         | La app no está invitada a ese canal                               | En Slack, entra al canal y escribe `/invite` con el nombre de la app              |
| La instalación termina con un error de permisos       | Tu espacio de trabajo exige que un administrador apruebe las apps | Pídele a un administrador de Slack que la apruebe y vuelve a dar **Conectar app** |
| **La cuenta dejó de responder. Vuelve a conectarla.** | Alguien desinstaló la app desde Slack                             | Da **Reconectar**: Ryvo revoca lo viejo y abre la instalación desde cero          |