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# Conectar Salesforce

> Conecta tu Salesforce para que tu agente registre prospectos, dé de alta contactos y deje tareas de seguimiento.

Conectar Salesforce hace que lo que pasa en una llamada llegue al CRM sin que nadie lo capture después. Tu agente revisa si la persona ya está registrada, la da de alta como prospecto o como contacto según corresponda, y deja la tarea de seguimiento para el equipo.

Para operaciones que trabajan por volumen, eso es la diferencia entre un pipeline que refleja la realidad y uno que va un día atrasado.

## Qué necesitas antes de empezar

* Una cuenta de **Salesforce** con permisos para crear prospectos, contactos y tareas.
* Plan **Starter** o superior en Ryvo, con el módulo Engine activo.
* Si tu organización usa un *sandbox* y un *production*, ten claro en cuál quieres que escriba tu agente: la autorización se hace sobre uno.

## Cómo conectarla

<Steps>
  <Step title="Abre Configuración › Integraciones">
    En el portal, entra a **Configuración** y después a **Integraciones**. Busca la tarjeta de **Salesforce**.
  </Step>

  <Step title="Da clic en Conectar app">
    Se abre la pantalla de autorización de Salesforce en una ventana nueva. La tarjeta queda mientras tanto en **En curso**.
  </Step>

  <Step title="Inicia sesión y autoriza">
    Entra con el usuario de Salesforce que debe quedar como autor de lo que cree tu agente, y acepta los accesos.
  </Step>

  <Step title="Vuelve a Ryvo">
    Regresas solo a la pantalla de Integraciones y la tarjeta pasa a **Conectada**. Salesforce no te pide nada más.
  </Step>
</Steps>

## Lo que tu agente puede hacer ya conectada

| Acción               | Qué hace en la conversación                                                                       |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Buscar prospecto** | Revisa si la persona ya está registrada. Es lo primero que hace, para no duplicar.                |
| **Crear prospecto**  | Da de alta el prospecto cuando la búsqueda no lo encontró. Necesita al menos apellido y compañía. |
| **Crear contacto**   | Da de alta a la persona como contacto cuando ya es cliente y no un prospecto.                     |
| **Crear tarea**      | Deja un pendiente de seguimiento para el equipo cuando quedó algo que una persona debe hacer.     |

Las acciones se encienden una por una desde **Ver acciones** y la sección [**Tools**](/es/guides/agents/tools) del constructor, con un tope de **10 acciones de integración por agente**.

## Qué hacer si algo falla

| Lo que ves                                            | Qué pasó                                                                                  | Qué hacer                                                                               |
| ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Crear prospecto** falla siempre                     | Salesforce exige apellido y compañía, y tu agente no los está pidiendo en la conversación | Ajusta las instrucciones del agente para que pregunte esos dos datos antes de registrar |
| La tarjeta se quedó en **En curso**                   | Cerraste la ventana de Salesforce antes de terminar                                       | Da **Comprobar de nuevo** y, si sigue igual, vuelve a conectar                          |
| **La cuenta dejó de responder. Vuelve a conectarla.** | El usuario que autorizó se desactivó, o alguien revocó el acceso desde Salesforce         | Da **Reconectar** y autoriza con un usuario activo y con permisos                       |